Comment utiliser WhatsApp dans sa stratégie CRM ?
Le CRM permet à toute entreprise ou institution, de créer, développer et entretenir une relation privilégiée avec chacun de ses contacts.
Le logiciel de CRM va permettre d’accompagner le déploiement de cette stratégie en regroupant dans une seule et même interface l’ensemble des interlocuteurs de l’organisation.
Objectif ? Leur envoyer le bon message au bon moment, en fonction de leurs attentes.
Le CRM tend donc à la mise en place d’un véritable entonnoir de conversion débouchant sur une relation one to one. Whatsapp est un outil de communication BtoC qui prend tout son sens.
Whatsapp : outil de conversation
Mes partenaires me demandent régulièrement en quoi Whatsapp est différent du SMS.
Vous serez peut être surpris, mais la logique est totalement différente. Le SMS permet d’envoyer une information ou une offre à un contact. Il ne permet pas de créer un dialogue.
Whatsapp, au contraire, est un outil permettant de créer de l’engagement et de gérer des conversations. Une conversation, c’est un échange entre une institution et un contact pour une durée de 24h. Cette conversation peut être à l’initiative de l’un ou de l’autre.
Whatsapp Business : comment ça fonctionne ?
Whatsapp propose deux offres :
1/ Une application mobile disponible pour échanger avec vos clients. Les messages sont envoyés manuellement, en one to one. L’outil est gratuit.
2/ Une API pour envoyer des message en masse et automatiser ainsi votre communication. Whatsapp vous facture alors à la conversation, et cela en fonction de son initiateur : vous ou votre contact. Comptez près de 0,12 euros lorsque vous engagez la conversation et un petit peu plus de 0,07 euros lorsque celle-ci est à l’initiative de vos contacts. NB. Les 1000 premières conversations de chaque mois sont gratuites. Pour en savoir plus sur les tarifs : https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
Whatsapp et CRM
Chez OSCAR CRM, nous avons fait le choix d’intégrer Whatsapp dans nos outils de communication. Si nous ne recommandons pas d’utiliser cet outil pour des campagne de masse, nous trouvons néanmoins le levier très intéressant sur plusieurs types d’usages.
Générer des leads :
Un lien Whatsapp peut être positionné sur votre site web ou dans un email / SMS comme levier d’acquisition de nouveaux prospect.
Rassurer / fidéliser :
Un lien Whatsapp peut être positionner dans vos communication afin de créer de la conversation avec vos contacts.
Transformer :
Vous pouvez déclencher des campagnes Whatsapp afin d’engager des conversations avec vos cibles, notamment au moment de la candidature.
Vous souhaitez en savoir plus ? Contactez directement nos équipes.
